Als ondernemer, maar ook als mens, praat je waarschijnlijk met heel veel verschillende personen. Ja maakt afspraken, je bespreekt het weer en de sportwedstrijden. Je probeert jouw product te verkopen of om klanten tevreden te houden. Hier kijken we naar de voor- en nadelen van een eenvoudig crm systeem.
Dit zijn allemaal momenten die je graag even kort zou willen noteren om dit later terug te kunnen zoeken. Om er weer bij te pakken wat je de laatste keer afgesproken hebt en besproken hebt. Zodat je bij het volgende gesprek goed kan doorbouwen op wat je eerder hebt besproken. Dat werkt niet alleen prettig zodat je niet dezelfde dingen hoeft te vragen, maar je toont ook oprechte interesse in jouw gesprekspartner als jij laat zien dat persoonlijk zaken onthouden hebt.
Als een olifant?!
Je zou dit kunnen onthouden. Dat lukt sommige mensen, die hebben een geheugen als een olifant. Zou dat echt een compliment zijn, nou ja, waarschijnlijk wel. Lekker alles in een keer onthouden, wel zo makkelijk. Maar zeker niet voor iedereen weggelegd.
Opschrijven in een notitieboekje is natuurlijk ook een goed optie. Lekker ouderwets met pen en papier. Dan heb je in ieder geval geen afleiding van alle piepjes en notificaties van computers of telefoons. Ook voor het onthouden schijnt opschrijven een van de beste methodes te zijn. Echter kan je niet even het adres bij de notitie voegen.
Tip, probeer het niet te onthouden maar schrijf het op, of nog beter, noteer het in een crm systeem.
CRM in Excel?
Het blijft voor veel mensen een favoriet, Excel. De mogelijkheden zijn ongekend. Het grappige is, dat de meeste mensen meer dan 90% van de functies van Excel ook niet kennen, maar dat terzijde. Ja kan in Excel heel veel data kwijt, koppelen en sorteren.
Maar is dat echt een prettig en eenvoudig CRM systeem? Als een collega iets fout doet, is POEF, alles weg! Gespreksverslagen, emails en telefoonnummers. Daar moet je niet aan denken. Misschien is het wel weer terug te halen, maar het lijkt dat dat niet een veilige gedachte is.
Complexe systemen
Er zijn veel grote, logge en complexe systemen. Daar wil je niet mee aan de slag als kleine organisatie. Aan de ene kant zijn deze systemen veel te complex, en aan de andere kant ook nog eens onnodig duur.
Het systeem waar wij vroeger wel eens mee werkten, had een introductie cursus van meer dan een dag. Na deze cursus zou je er mee aan de slag moeten kunnen, maar hoeveel fouten we wel niet maakten en hoevaak we aan elkaar vroegen hoe het ook al weer moest, was niet op 1 hand te tellen.
Eenvoudig crm systeem
Wat je als kleine organisatie wil is een eenvoudig crm systeem waar je zo mee aan de slag kan. Eigenlijk net zo eenvoudig als een notitieboekje, daar heb je ook geen uitleg voor nodig, je pakt gewoon je pen en gaat schrijven. Zo eenvoudig moet een eenvoudig crm systeem ook zijn.
Dit crm systeem van Nederlandse bodem is zo eenvoudig dat je binnen 30 seconden je eerste notitie gemaakt hebt. Eenvoudiger kan toch niet?